Conditions générales de vente
Article 1 : Objet. Les présentes CGV régissent les ventes conclues sur liloushape.com entre Lilou et toute personne physique qui achète en tant que consommatrice (« la Cliente »). Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.
Article 2 : Produits. Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran, et les photos ne sont pas contractuelles. Les culottes Lilou sont des vêtements gainants et ne constituent pas un dispositif médical. Après une césarienne, demandez l'avis de votre médecin ou de votre sage-femme avant de porter un vêtement de compression.
Article 3 : Prix. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. Les offres (packs, cadeaux, codes promo) sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée affichée. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 : Commande. La Cliente choisit son pack, la couleur et la taille de chaque culotte, valide son panier, renseigne ses coordonnées puis paie. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. Lilou peut refuser une commande anormale, frauduleuse ou liée à un litige de paiement en cours.
Article 5 : Paiement. Le paiement est sécurisé et se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou PayPal. Le compte est débité à la validation de la commande.
Article 6 : Livraison. Voir la Politique de livraison. La préparation se fait sous 24 h ouvrées, puis la livraison prend 6 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail.
Article 7 : Droit de rétractation (14 jours). Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, la Cliente dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans avoir à se justifier. Elle en informe Lilou à contact@liloushape.com, par exemple avec le formulaire ci-dessous. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris, est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements descellés après la livraison peuvent être exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
Article 8 : Garantie commerciale « 90 jours satisfaite ou remboursée ». En plus du droit de rétractation, Lilou offre une garantie de 90 jours à compter de la réception. Les modalités figurent dans la Politique de retour. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.
Article 9 : Garanties légales. La Cliente bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation, Lilou échange ou rembourse le produit sans frais.
Article 10 : Cadeaux et cartes cadeaux. L'e-book et la carte cadeau offerts avec certains packs n'ont pas de valeur marchande et ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent. La carte cadeau de 10 € est envoyée par e-mail après l'achat. Elle est valable 60 jours, pour une commande de 30 € minimum.
Article 11 : Responsabilité. Lilou n'est pas responsable d'un usage non conforme aux conseils de taille et d'entretien, ni des retards dus au transporteur ou à un événement extérieur (grève, météo, contrôle douanier).
Article 12 : Données personnelles. Voir la Politique de confidentialité.
Article 13 : Litiges. En cas de réclamation, la Cliente écrit d'abord au service client à contact@liloushape.com. Une solution amiable est recherchée en priorité. Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Formulaire de rétractation
« À l'attention de Lilou, contact@liloushape.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commande n° ___, reçue le ___.
Nom : ___. Adresse : ___.
Date : ___. Signature (si envoi papier). »
